Întrebări frecvente

Cât durează pentru a obține comanda mea?

Termenul normal de livrare pentru comenzi este de 24/72 de ore lucratoare din momentul efectuarii expedierii, cu exceptia intarzierilor din cauze ale companiei de transport.

Serviciile vor fi furnizate în zilele lucrătoare și de luni până vineri.

Comenzile primite înainte de 14:00 vor fi pregătite pentru expediere în aceeași zi, în caz contrar vor fi pregătite pentru plecare a doua zi lucrătoare (condiții supuse posibilității de pregătire a comenzii).
Comenzile plasate în sărbători sau în weekend vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare.
Dacă orice articol nu era în stoc în momentul comenzii, am comanda produsele de la distribuitor și acestea vor fi trimise în aceeași zi în care le vom primi în depozitele noastre. Dacă furnizorul nu are stoc, vom informa clientul astfel încât să cunoască situația și să faciliteze o soluție.

Odată ce comanda a fost plasată, nu este permisă nici o modificare în adresa de expediere, cu excepția cazului în care clientul suportă costurile și este acceptat în mod expres de către părți.

Comenzile primite vineri, vor fi gestionate începând de luni pentru a nu fi livrate sâmbătă.
Cum se face plata? Modalități de plată

Card de credit și debit

Pentru colectarea tranzacțiilor se folosește soluția Stripe.

Pe lângă personalizarea ridicată și nivelul serviciilor, Addon Payments și Stripe oferă securitate maximă a plăților, inclusiv reglementări PCI-DSS și o experiență atentă a utilizatorului pentru a garanta securitatea. În acest scop, încorporează servicii pentru controlul fraudelor.

PayPal

Când plătiți prin PayPal, la finalul comenzii veți fi redirecționat către site-ul PayPal. Acolo puteți accesa cu datele contului dvs. și puteți confirma plata.

În câteva minute, plata dvs. va fi efectuată și comanda dvs. poate fi procesată de noi. La plata cu PayPal, suma facturii va fi percepută imediat.

Este posibil să existe taxe suplimentare pentru utilizarea PayPal. Le vom asuma, pentru dvs. nu vor fi costuri suplimentare.

Transfer bancar

Puteți face un transfer bancar al comenzii în mod confortabil în contul nostru. Comanda dvs. va fi trimisă la primirea acesteia.

Veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail după ce a fost făcută. În ea, puteți găsi datele bancare de care aveți nevoie. Vă rugăm să rețineți că este un transfer bancar și că trebuie să introduceți numărul dvs. de comandă ca concept, deoarece, în caz contrar, nu vom putea asocia plata dvs. cu comanda dvs. Când vom primi plata, expedierea va fi procesată. Timpul obișnuit pentru ca transferul să intre în vigoare este de la 2 la 5 zile lucrătoare.
Există costuri de transport?

Verificați costurile de expediere în următoarele legătură.
Nu am primit comanda mea, ce să fac?

Când comanda este expediată, veți primi un număr de urmărire de la compania de transport. Ne puteți contacta prin e-mail la adresa pedidos@iunatural.com, chat, WhatsApp sau telefonic la +34 911 413 085, selectând opțiunea de incident pentru comandă. Vom verifica apoi cu compania de transport unde se află livrarea și vom accelera livrarea acesteia cât mai mult posibil.

Dacă vă confirmăm că comanda dvs. a fost pierdută, nu trebuie să vă faceți griji pentru nimic, deoarece vom gestiona o nouă expediere cu aceleași articole și cu aceeași adresă de livrare fără costuri din partea dvs.
Ce drept am asupra datelor mele?

Dacă aveți un cont sau ați lăsat comentarii pe acest site web, puteți solicita să primiți un fișier de export cu datele personale pe care le avem despre dvs., inclusiv orice informații pe care le-ați furnizat. De asemenea, puteți solicita să ștergem orice informație personală pe care o avem despre dumneavoastră. Aceasta nu include date pe care trebuie să le păstrăm în scopuri administrative, juridice sau de securitate.

În orice moment aveți dreptul de a accesa, anula, modifica, recupera și șterge informațiile din iunatural.com prin următoarele moduri:

  • Trimiterea prin e-mail la următoarea adresă: contacto@iunatural.com
  • Comunicare printr-un apel către numărul de telefon: +34 911 413 085
  • Se trimite prin poștă la următoarea adresă: DISTRIBUCIONES ESTETICAS PARKLAND SOLUCIONES SL Via Dos Castillas, 33. Clădirea 4-1º. 28224. Pozuelo de Alarcón (Madrid)

În cazul în care exercitarea drepturilor dvs. nu este soluționată în mod satisfăcător, puteți depune o reclamație la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor.